تحديات تمارا
الشروط والأحكام
1. بشأن هذه الشروط
1.1 تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") مشاركتك في برنامج المكافآت الخاص بتمارا والمعروف باسم "التحديات" ("البرنامج").
1.2 يُقدَّم البرنامج من شركة تمارا م.م.ح.
1.3 هذه الشروط مكمّلة للشروط والأحكام العامة لتمارا وتُقرأ معها. وفي حال وجود أي تعارض بين تلك المستندات وبين هذه الشروط فيما يتعلق بالبرنامج، تسود هذه الشروط.
1.4 بمشاركتك في أي تحدٍّ، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وقبلتها.
2. التعريفات
- "الاسترداد النقدي" يعني المكافأة النقدية التي تُضاف إليك بموجب البرنامج.
- "التحدي" يعني إجراءً أو مجموعة إجراءات محددة تنشرها تمارا، ويستحق المشارك عند إتمامها خلال مدة التحدي السارية ووفقًا لهذه الشروط ولصفحة التحدي ذات الصلة الحصول على مكافأة.
- "صفحة التحدي" تعني الصفحة أو الشاشة داخل تطبيق تمارا أو موقعها الإلكتروني التي يُعرض عليها التحدي وشروطه الخاصة.
- "مدة التحدي" تعني المدة التي يكون التحدي متاحًا خلالها، وفق ما هو مبيّن في صفحة التحدي.
- "الإجراء المؤهِّل" يعني الإجراء المطلوب لإتمام التحدي وفق ما هو موضّح في صفحة التحدي، وقد يشمل على سبيل المثال لا الحصر إتمام عملية شراء باستخدام وسيلة دفع محددة، أو التعامل مع تاجر محدد أو فئة تجار محددة، أو استكمال إجراءات التحقق من الحساب.
- "العملية المؤهِّلة" تعني العملية التي تستوفي شروط التحدي.
- "المكافأة" تعني الاسترداد النقدي.
3. الأهلية
3.1 للمشاركة في البرنامج يجب أن: (أ) لا يقل عمرك عن 18 عامًا ميلاديًا وأن تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة؛ (ب) أن تكون مقيمًا في في دولة الإمارات العربية المتحدة؛ (ج) أن يكون لديك حساب تمارا نشط ومستكمل لإجراءات التحقق وفقًا لمتطلبات العناية الواجبة تجاه العملاء؛ (د) أن يكون حسابك منتظمًا وغير موقوف أو مقيّد أو متأخر السداد أو محل تحقيق.
3.2 يُسمح بمشاركة حساب واحد فقط لكل شخص. ولا يجوز تجميع المكافآت أو دمجها أو نقلها بين الحسابات.
3.3 قد تُتاح التحديات لمستخدمين محددين فقط وعلى أساس موجّه أو مخصص. ولا يكون التحدي متاحًا لك إلا إذا ظهر في صفحة التحدي الخاصة بك.
3.4 يجوز لنا تأجيل إضافة أي مكافأة إلى حين استكمالك لأي متطلبات معلّقة تتعلق بالتحقق من الهوية أو العناية الواجبة أو الفحص مقابل قوائم العقوبات.
4. آلية عمل التحديات
4.1 تبيّن كل صفحة تحدٍّ ما يلي: الإجراء المؤهِّل؛ ومقدار المكافأة أو أساس احتسابها؛ ومدة التحدي؛ وأي حد أدنى للإنفاق أو حد أقصى للمكافأة أو أي سقوف أخرى؛ والتجار أو فئات التجار المشاركة؛ وأي شروط أخرى.
4.2 تُعد صفحة التحدي جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط. وفي حال التعارض، تسود صفحة التحدي فيما يخص ذلك التحدي.
4.3 لا تُستحق المكافأة إلا عند إتمام الإجراء المؤهِّل بالكامل خلال مدة التحدي. وتُحدَّد المكافآت بناءً على إتمام الإجراء المؤهِّل وحده. ولا ينطوي أي تحدٍّ على أي عنصر حظ أو سحب أو يانصيب أو مراهنة، ولا يُشترط أي دفع أو مقابل آخر للاشتراك في أي تحدٍّ.
4.4 قد تكون التحديات محدودة العدد أو محدودة المخصصات الإجمالية للمكافآت. وينتهي التحدي عند انقضاء مدة التحدي أو عند نفاد المخصصات المتاحة، أيهما أقرب، ويُوضَّح ذلك في صفحة التحدي.
5. الاسترداد النقدي
5.1 يُضاف الاسترداد النقدي إلى محفظة تمارا الخاصة بك بالدرهم الإماراتي بحسب الأحوال، ويُضاف عادةً خلال 24 ساعة من إتمام الإجراء المؤهِّل، وبحد أقصى 3 أيام عمل. وإذا كان الإجراء المؤهِّل مرتبطًا بعملية مؤهِّلة، فقد تتأخر الإضافة إلى حين تسوية العملية وانقضاء مدة الإرجاع السارية، وبحد أقصى 30 يومًا.
5.2 لا يترتب على الاسترداد النقدي أي فائدة أو ربح أو عائد، ويُطبَّق الاسترداد النقدي المستحق تلقائيًا على العملية التالية.
5.3 لا يجوز استخدام قيمة الاسترداد النقدي إلا في سداد الدفعات المقدمة لتمارا عن الطلبات المستقبلية.
5.4 لا يجوز سحب الاسترداد النقدي أو استبداله أو مبادلته بالنقد.
5.5 تنتهي صلاحية الاسترداد النقدي خلال 60 يوم من تاريخ إصداره.
6. الإضافة والأخطاء والتصحيحات
6.1 تُضاف المكافأة استنادًا إلى السجلات الصادرة عن أنظمتنا وأنظمة شركاء الدفع لدينا.
6.2 إذا رأيت أن مكافأة لم تُضف بشكل صحيح، فيجب عليك إخطارنا خلال 60 يومًا تقويميًا من التاريخ الذي كان يجب أن تُضاف فيه.
6.3 يجوز لنا تصحيح أو عكس أو تعديل أي مكافأة أُضيفت بالخطأ أو أُضيفت مكررة أو أُضيفت مقابل إجراء لا يستوفي شروط التحدي. وسنخطرك بذلك قبل اتخاذ الإجراء أو فور اتخاذه، مع بيان السبب.
7. الاسترجاع والإلغاء وعكس العمليات
7.1 إذا تم لاحقًا إلغاء العملية المؤهِّلة أو إرجاعها أو استرداد قيمتها أو عكسها أو الاعتراض عليها بنجاح، أو لم تُسلَّم السلع أو الخدمات محل العملية، فيجوز سحب المكافأة المرتبطة بها أو تخفيضها بما يتناسب.
7.2 عند سحب المكافأة أو تخفيضها وفقًا للبند 7.1، يجوز لنا خصم المبلغ المقابل من رصيد الاسترداد النقدي المتاح لديك.
7.3 إذا كان رصيدك غير كافٍ، فيجوز لنا إجراء المقاصة بين العجز والمكافآت المستقبلية.
8. إساءة استخدام البرنامج
8.1 يُحظر عليك: فتح أو استخدام أكثر من حساب واحد لدى تمارا؛ أو استخدام معلومات غير صحيحة أو مسروقة أو تخص شخصًا آخر؛ أو استخدام برامج آلية أو نصوص برمجية أو أي وسيلة تقنية لإتمام التحديات؛ أو تجزئة العمليات أو إجراء عمليات شراء بنية إلغائها أو إرجاعها بغرض توليد المكافآت؛ أو التواطؤ مع أي تاجر أو أي شخص آخر؛ أو المشاركة على نحو يخالف حسن النية أو دون غرض حقيقي.
8.2 إذا اشتبهنا بشكل معقول في مخالفة البند 8.1، فيجوز لنا حجب المكافآت أو إلغاؤها، وإيقاف مشاركتك في البرنامج، وإغلاق حسابك أو تقييده، واسترداد المكافآت المضافة سابقًا.
8.3 قبل اتخاذ أي إجراء بموجب البند 8.2، سنخطرك ونمنحك فرصة معقولة للرد، ما لم يمنعنا نظام أو لائحة من ذلك، أو كان في ذلك إضرار بسير تحقيق أو بجهود منع الاحتيال أو الجرائم المالية.
8.4 يجوز لنا إبلاغ مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي أو وحدة التحريات المالية المختصة أو أي جهة مختصة أخرى بأي اشتباه في احتيال أو جريمة مالية.
9. التعديلات على هذه الشروط وعلى البرنامج
9.1 يجوز لنا تعديل هذه الشروط أو خصائص البرنامج، بما في ذلك التحديات المعروضة والمكافآت المتاحة.
9.2 إذا كان التعديل في غير مصلحتك، فسنخطرك قبل مدة لا تقل عن 60 يومًا تقويميًا بوسيلة دائمة، مع بيان تاريخ سريان التعديل.
9.3 لا يجوز لنا إجراء أي تعديل بأثر فوري إلا في الحالات الآتية: (أ) أن يكون التعديل في مصلحتك بالكامل؛ (ب) أن يكون التعديل مطلوبًا بموجب الأنظمة أو اللوائح السارية أو بموجب تعليمات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي أو أي جهة مختصة أخرى؛ (ج) أن يكون التعديل ضروريًا لمعالجة مخاطر أمنية أو احتيال أو إساءة استخدام للبرنامج.
9.4 إذا لم تقبل التعديل، فيجوز لك التوقف عن المشاركة في البرنامج في أي وقت.
10. إيقاف البرنامج أو إنهاؤه
10.1 يجوز لنا إيقاف البرنامج أو أي تحدٍّ منفرد أو إنهاؤه في أي وقت.
10.2 عند إنهاء البرنامج، سنخطرك قبل مدة لا تقل عن 60 يومًا تقويميًا. ويجوز لك خلال تلك المدة الاستمرار في استخدام الاسترداد النقدي. ويسقط الاسترداد النقدي المتبقي عند انتهاء تلك المدة دون تعويض.
10.3 يجوز لنا إيقاف أي تحدٍّ منفرد بأثر فوري في حال تأثره بخطأ تقني أو بخطأ في التسعير أو النشر أو في حال الاشتباه في إساءة الاستخدام. وعند إيقاف أي تحدٍّ، سنلتزم بالمكافآت المستحقة بصورة صحيحة قبل الإيقاف، ما لم ينطبق البند 8.
11. الشكاوى
11.1 إذا لم تكن راضيًا عن أي جانب من جوانب البرنامج، فيجوز لك تقديم شكوى عبر القنوات المبيّنة في الشروط والأحكام العامة لتمارا.
11.2 تُستلم الشكاوى المتعلقة بالبرنامج ويُقر باستلامها وتُعالج وتُسوّى وفقًا لإجراءات معالجة الشكاوى المنصوص عليها في الشروط والأحكام العامة لتمارا، بما في ذلك المدد الزمنية السارية وحقك في تصعيد الشكوى إلى الجهة المختصة إذا لم تكن راضيًا عن ردنا.
12. أحكام عامة
12.1 الحقوق الممنوحة بموجب هذه الشروط شخصية ولا يجوز نقلها. ويجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا إلى أي شركة أخرى ضمن مجموعة تمارا أو إلى طرف ثالث، بشرط ألا يؤدي ذلك إلى الانتقاص من حقوقك.
12.2 لا يُعد عدم ممارستنا لأي حق بموجب هذه الشروط أو تأخرنا في ممارسته تنازلًا عنه.
12.3 إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، تظل بقية البنود نافذة بالكامل.
12.4 ترسل الإشعارات عبر تطبيق تمارا أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية على بيانات التواصل المسجلة في حسابك، ويجب عليك الحفاظ على تحديث تلك البيانات.
12.5 لا نتحمل المسؤولية عن أي إخفاق في التنفيذ ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، على ألا يؤثر ذلك على المكافآت المستحقة بصورة صحيحة.
13. اللغة
13.1 صدرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النصين، يسود النص العربي.