اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ

 background img
 background img
 background img
 background img
 background img
 background img

تمارا

تعرف على تمارا

ببساطة تمارا توفر لك خدمة الدفع الآجل. تمارا تمكنك أنك تطلب منتجات وتشوفها قبل لا تدفع عن طريق الدفع خلال 30 يوم من تاريخ شحن الطلب. بدون أي رسوم عليك.

هل في أي فوائد أو رسوم خفية مع استخدام تمارا؟

لا توجد أي رسوم من استخدام خدمة تمارا ولا حتى عند فتح أو إغلاق حسابك. لا رسوم على الإطلاق!

قد تفرض تمارا رسوم التأخير إذا لم يتم تسوية المبالغ خلال 30 يوم. فريق تمارا ملتزمون بتذكيرك بعدم تفويت أي دفعة. في حال التأخير، سيتم توقيف حسابك في تمارا حتى تتم تسوية المبالغ وذلك لضمان الإنفاق المسؤول.

أغلب إيرادات تمارا لا تأتي من رسوم التأخير ولكن من العقود المبرمة مع المتاجر الإلكترونية. لذلك نحن نحرص دائماً على تذكيرك بالسداد.

المبالغ المستردة

كيف أقدر استرد طلبي؟

الخطوة الأولى هي الاتصال بالمتجر واسترداد الطلب. بمجرد أن يستلم المتجر طلب الاسترداد، سيقوم بمعالجتها تمامًا مثل أي طريقة دفع أخرى. تمارا تتبع سياسة الاسترداد الخاصة بالمتجر.

كيف ألغي طلبي إذا ما بعد يدخل الشحن؟

ستقوم تمارا بإزالة عملية الشراء كما لو أنك لم تقم بذلك أبدًا! علماً بأن الخطوة الوحيدة هي إلغاء الطلب عن طريق المتجر. يجب أن يوافق المتجر على الإلغاءات.

ايش يصير إذا صار مشاكل على الطلب أو ما تم استلامه؟

المتجر مسؤول عن جودة الطلبات والتسليم في الوقت المناسب. يرجى التواصل مع المتجر للاستفسار عن حالة طلبك. في هذه الأثناء ، ستستمر تمارا في تحصيل الدفع / التسوية ما لم يتم إصدار طلب استرداد وموافقة من المتجر.

وش يصير إذا بغيت أرجع بعض من طلباتي؟

يمكنك طلب استرداد جزئي من خلال المتجر، وستعيد لك تمارا هذا المبلغ الجزئي. إذا لم تدفع تمارا بعد ، فستزيل تمارا الطلب الذي تم إرجاعه من إجمالي الفاتورة بدون أي رسوم.

ليش في رسوم باقية لما أرجع الطلبات؟

إذا كنت تعتقد بأن المبلغ الإجمالي الذي تم استرداده لم يكن صحيحًا ، يُرجى التواصل مع المتجر مباشرةً. سيكونون قادرين على شرح المبلغ، قد يكون أنهم لا يستردون تكاليف الشحن.

من وين يتم استرداد المبالغ؟

لمعرفة حالة استرداد أموالك. سجل الدخول إلى حساب تمارا الخاص بك وانتقل إلى الطلبات، وسيظهر المبلغ المسترد في تفاصيل الشراء.

إذا كنت لا تراه حالياً، سيسترد المبلغ المسترد الخاص بك في غضون 3-4 أيام عمل لبطاقتك المسجلة.

المدفوعات

شلون أقدر أدفع؟

بعد أن تستلم طلبك، يمكنك الدخول على حسابك في تمارا ودفع المبالغ عن طريق إضافة طريقة دفع. تمارا تقبل بطاقات مدى وفيزا وماستركارد. سيتم تذكيرك عن طريق الرسائل النصية والبريد الإلكتروني عند قرب موعد الاستحقاق.

وش يصير إذا ما دفعت على الوقت؟

تمارا تحقق ربحها من العملاء اللي يدفعون في الوقت الصح بدون رسوم أو فوائد عن طريق عقودنا مع المتاجر الإلكترونية. عشان كذا تمارا تحرص دائماً على تذكيرك بتسوية المبالغ عن طريق الرسائل النصية والبريد اللإلكتروني و تعطيك مهلة ٣٠ يوم من بعد الشحن للتسديد. في حال التأخير سيتم تطبيق رسوم 25 ريال. في حال مرور أسبوع بدون تسوية المبلغ راح نخصم ٢٥ريال رسوم التأخير مرة ثانية، للمعلومية ترى سقف رسوم التأخير ما يتعدى 150 ريال على أي حال.

أي بطاقات يقبلها تمارا؟

تمارا تقبل معظم البطاقات مثل ماستر كارد وفيزا وبطاقات مدى ونقبل حتى التحويل البنكي.

الحساب

كيف أعيد تعيين الرمز السري؟

تقدر تسجل دخولك لحسابك و تعيد تعيين رقم الرمز الشخصي باستخدام رقم جوالك وتأكيد الرمز عبر الرسالة النصية

ليه رفضتوا طلبي؟

لقبول أي طلب عن طريق تمارا، نقوم بعدة خطوات متسلسلة لفحص كل طلب. بعض أهم النقاط اللي لازم تحطها في بالك

:-هل توجد أموال كافية في بطاقتك؟

-المبالغ الغير مسددة، قد يساعدك تسوية المبالغ المعلقة في حسابك (ليس ضمانًا)

-قيمة الطلب العالية، قد يساعدك تقليل قيمة سلة التسوق الخاصة بك (ليس ضمانًا)

-عدد الطلبات التي لديك حاليًا "المفتوحة" معنا (ليس ضمانًا)

ترى ناخذ في عين الاعتبار عدة عوامل مخالفة غيرها. كمثال، مدة فترة تسوقك مع تمارا وعدد الطلبات اللي سددتها بدون تأخير.

مساعدة التجار

كتاجر ، متى تتم تسوية المبالغ؟

يتم استحقاق المبالغ من بعد شحن الطلب للعميل. كما تتم تسوية كاقة المدفوعات حسب الجدول الزمني المتفق عليه مع المتجر.

كتاجر ، كيف أتواصل معكم؟

ما عليك إلا إنك تروح لنهاية صفحة المتجر وتتواصل معنا.

كتاجر ، ايش يصير للمنتجات المستردة؟

تمارا تتبع سياسة الاسترداد الخاصة بك. الاسترداد مع تمارا أفضل من الاسترداد مع طرق الدفع الأخرى وذلك بسبب تفادي رسوم التحويلات.