اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ

 background img
 background img
 background img
 background img
 background img
 background img

تعرّف على تمارا

ما هي خدمة تمارا

تمارا هي خدمة للشراء الآن والدفع لاحقاً تمكنك من التسوق والدفع بعد ثلاثين يومياً أو على ثلاث دفعات بدون فوائد أو رسوم.

هل توجد أي فوائد أو رسوم خفية لاستخدام تمارا؟

لا تفرض تمارا أي رسوم لاستخدام الخدمة، تعتمد إيرادات تمارا على المتاجر الشريكة.

المبالغ المستردة

كيف أقدر استرد طلبي؟

تتبع تمارا سياسة الاسترداد الخاصة بالمتجر. الخطوة الأولى هي الاتصال بالمتجر واسترداد الطلب. بمجرد أن يستلم المتجر طلب الاسترداد، سيقوم بمعالجتها تمامًا مثل أي طريقة دفع أخرى.

كيف يمكن إلغاء طلبي قبل الشحن؟

كل ما تحتاجه هو إلغاء الطلب عن طريق المتجر وموافقة المتجر على طلب الإلغاء. ستقوم تمارا بعدها بإلغاء عملية الشراء كأن لم تكن!

ماذا لو حصلت لي مشكلة في الطلب أو لم يتم استلامه؟

المتجر مسؤول عن جودة الطلبات والتسليم في الوقت المناسب. بالإمكان التواصل مع المتجر للاستفسار عن حالة طلبك.

في هذه الأثناء ، ستستمر تمارا في تحصيل الدفع / التسوية ما لم يتم إصدار طلب استرداد وموافقة من المتجر.

هل يمكنني استرجاع منتجات معينة في طلبي؟

يمكنك طلب استرداد جزئي من خلال المتجر، وستعيد لك تمارا هذا المبلغ الجزئي. إذا لم تقم بالدفع لتمارا بعد ، فستزيل تمارا الطلب الذي تم إرجاعه من إجمالي الفاتورة بدون أي رسوم.

ليش في رسوم باقية لما أرجع الطلبات؟

تقوم بعض المتاجر بخصم قيمة الشحن، إذا كنت تعتقد أن المبلغ المسترد بعد إرجاع الطلب ليس صحيحاً، بإمكانك التواصل مع المتجر للاستفسار.

من أين يتم استرداد المبالغ؟

لمعرفة حالة استرداد أموالك. سجل الدخول إلى حسابك في تمارا وانتقل إلى الطلبات، وسيظهر المبلغ المسترد في تفاصيل الشراء.

إذا كنت لا تراه حالياً، سيسترد المبلغ المسترد الخاص بك في غضون 3-4 أيام عمل لبطاقتك المسجلة.

المدفوعات

كيف يمكنني الدفع؟

يمكنك الدخول على حسابك في تمارا ودفع المبالغ عن طريق إضافة طريقة الدفع التي تناسبك. تمارا تقبل بطاقات مدى وفيزا وماستركارد إضافةً إلى أبل باي. سنقوم بتذكيرك عن طريق الرسائل النصية والبريد الإلكتروني عند قرب موعد الاستحقاق.

ماذا لو لم أقم بالدفع في الوقت المحدد؟

قد تفرض تمارا رسوم تأخير بقيمة 25 ريال أو 25 درهم في حال عدم السداد في الموعد المحدد. يتم التبرع برسوم التأخير للجمعيات الخيرية وذلك لموافقة حلول تمارا للشريعة الإسلامية.

ما هي البطاقات التي تقبلها تمارا؟

تمارا تقبل معظم البطاقات مثل ماستر كارد وفيزا وبطاقات مدى وأبل باي.

الحساب

كيف أعيد تعيين الرمز السري؟

بإمكانك تسجيل الدخول لحسابك و وإعادة تعيين رقم الرمز الشخصي باستخدام رقم جوالك وتأكيد الرمز عبر الرسالة النصية

لماذا تم رفض طلبي؟

لقبول طلبات الشراء عن طريق تمارا، نقوم بعدة خطوات متسلسلة لفحص كل طلب. بالإمكان مراجعة بعض النقاط التي يجب الانتباه لها:

- وجود أموال كافية في بطاقتك.

- هل قمت بتسوية المبالغ السابقة مع تمارا؟

- قيمة الطلب مرتفعة، جرّب تقليل قيمة طلبك.

- عدد الطلبات المفتوحة لديك مع تمارا

نأخذ في عين الاعتبار عدة عوامل من ضمنها سجلك الائتماني مع تمارا، عدد الطلبات التي قمت بسدادها دون تأخير ومدة تسوقك مع تمارا.

مساعدة التجار

كتاجر ، متى تتم تسوية المبالغ؟

يتم استحقاق المبالغ من بعد شحن الطلب للعميل. كما تتم تسوية كاقة المدفوعات حسب الجدول الزمني المتفق عليه مع المتجر.

كتاجر ، كيف أتواصل معكم؟

بإمكانك التوجه لنهاية صفحة المتجر والتواصل معنا.

كتاجر ، ماذا يحدث للمنتجات المستردة؟

تمارا تتبع سياسة الاسترداد الخاصة بك. الاسترداد مع تمارا أفضل من الاسترداد مع طرق الدفع الأخرى وذلك بسبب تفادي رسوم التحويلات.