دليل لفهم العميل الخليجي: أهم المتغيرات في 2024
تمارا هي الشركة المالية الرائدة في منطقة الخليج، وذلك من خلال تبنيها مفهوم جديد للدفع والتسوق لملايين من العملاء وبالشراكة مع آلاف المتاجر. واستكمالا لهذا الدور، تقدم تمارا هذا الدليل الشامل من أجل فهم العميل الخليجي في عام 2024 بما في ذلك تفضيلاتهم وتوقعاتهم، وأكثر ما يؤثر في قرارات الشراء.
ويقدم هذا الدليل نتائج الاستبيان الأخير من تمارا والذي تضمن 1,700 عميل. ومن خلال هذا الاستبيان، تسعى تمارا إلى الكشف عن العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء والقنوات التي يفضلها العملاء في الخليج العربي.
من شارك في استبيان تمارا؟
ركز الاستبيان على العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي، وخاصة في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. أغلب المشاركين كانوا من الذكور بنسبة (65%)، ولكن كان هناك مشاركة نسائية ملحوظة بنسبة (35%). تضمن الاستطلاع مشاركة واسعة من مختلف الأجيال. والفئتان العمريتان (35-44) و(25-34) هم الأكثر نشاطًا في المشاركة، حيث شكلت الفئة الأولى 38.4% والثانية 29.4% من إجمالي المشاركين. هذه البيانات تساعدنا على فهم من هم المشاركين من صناع قرارات التسوق بشكل أفضل.
من شارك في هذا الاستبيان؟
رسم بياني يوضح نسبة المشاركين حسب الجنس والموقع الجغرافي.
المشاركين في الاستبيان حسب الفئة العمرية
رسم بياني يُظهر أن المشاركين الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و44 عامًا كانوا أكثر نشاطًا في المشاركة في الاستبيان مقارنة بالفئات العمرية الأخرى.
متى يفضل العملاء الخليجيون التسوق؟
من المعروف أن العملاء الخليجيين، وخاصة في السعودية والإمارات، من بين أكثر المتسوقين حماسًا على مستوى العالم. حيث يعتبر الدولتان من أكبر أسواق التجزئة في دول مجلس التعاون الخليجي، بنسبة وصلت إلى 78.5% من سوق التجزئة في المجلس في عام 2021.
عبّر العملاء الخليجيون عن تفضيلهم القوي للتسوق خلال مواسم التخفيضات. أظهر الاستبيان بشكل خاص أن اليوم الوطني السعودي والجمعة البيضاء هما أكثر المواسم انتظارًا، مما يمنح لتجار التجزئة فرصًا مثالية للاستفادة من تزايد حماس المتسوقين وكذلك زيادة معدلات الإنفاق. وأبدى المشاركون في استطلاع تمارا حماسًا كبيرًا تجاه مواسم التسوق حتى إن 46% منهم يخططون أنشطة التسوق خاصتهم مسبقًا، ما يعكس مدى اهتمامهم واستعدادهم للتسوق.
أهم مواسم التسوق في الخليج
أوقات التسوق الأكثر تفضيلًا خلال السنة للمتسوقين في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي.
أين يفضل العملاء التسوق، داخل المحل، أو أونلاين؟
تظل مسألة متاجر الأونلاين مقابل التسوق بالمحل من أكثر المواضيع التي يتم مناقشتها في عالم صناعة التجزئة. منذ جائحة كورونا، يشهد سوق التجارة الإلكترونية نموًا ملحوظًا على مستوى العالم وفي منطقة دول مجلس التعاون الخليجي. يظهر هذا النمو أيضًا في تفضيلات العملاء، كما هو موضح في ردودهم على الاستبيان.
وفقًا لاستبيان تمارا، يفضل 50% من المتسوقين التسوق عبر الإنترنت، بينما يفضل 43% الجمع بين كل من التجربة عبر الإنترنت وداخل المحل. ويرجع هذا التفضيل إلى عدة عوامل، مثل راحة التسوق في المنزل، وإمكانية التسوق على مدار الساعة، وإمكانية مقارنة الأسعار والمنتجات بسهولة.
قنوات التسوق المفضلة للعملاء
50% من العملاء يفضلون التسوق على الإنترنت، بينما 43% منهم يفضلون الجمع بين التسوق بالمتجر والإلكتروني.
لماذا يفضل العملاء التسوق عبر الإنترنت؟
رسم بياني يوضح أن الراحة من أهم أسباب تفضيل التسوق الإلكتروني، يليها العروض والتخفيضات.
على الرغم من الشعبية المتزايدة للتسوق عبر الإنترنت، لا تزال المتاجر الفعلية تحتفظ بجاذبيتها. أشار 30% من المشاركين الذين يفضلون التسوق في المتاجر إلى القدرة على القيام بعمليات شراء فورية كسبب رئيسي لتفضيلهم، بينما يرى 27% أن إمكانية لمس وتجربة المنتجات قبل شرائها من أسباب تفضيلهم للتسوق المباشر داخل المحل.
كشف استبيان تمارا عن تفضيل آخر لدى العملاء، حيث يفضل 50% من المتسوقين عبر الإنترنت زيارة المتاجر قبل إجراء عملية الشراء، مما يبرز أهمية القناتين معًا وتكميلهم لبعضهم البعض.
هل العملاء يفضلون زيارة المتجر قبل الشراء عبر الإنترنت؟
يشير 50% من المشاركين أنهم يزورون المتاجر الفعلية لرؤية المنتجات قبل إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت، بينما لا يفعل 50% الآخرون ذلك. وهذا يبرز التنوع في تفضيلات وسلوكيات العملاء في الخليج العربي.
ما الذي يجعل العملاء يفضلون متجرًا عن آخر؟
التجربة التي يرجوها العملاء لا تقتصر على الراحة، لكن أيضًا البحث عن أفضل العروض والأسعار. أظهر استبيان تمارا أن العديد من المتسوقين يبحثون عن العروض خاصة خلال مواسم التسوق.
أسباب تفضيل العملاء للتسوق الإلكتروني أو داخل المحل خلال موسم التسوق
يظهر الرسم البياني الأسباب التي قد تجعل العملاء يفضلون التسوق الإلكتروني أو داخل المحل، ومن بينها الراحة والعروض وإمكانية الشراء الفوري.
ونظرًا لاعتماد العملاء بنسبة كبيرة على الإعلانات الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات لاكتشاف أفضل العروض، يتعين على العلامات التجارية التواجد بقوة على هذه القنوات. فالوصول لأفضل سعر يقع ضمن أولويات جميع المتسوقين بمختلف فئاتهم، ممن يسهل تشتتهم في مواسم التخفيضات.
وفقًا لاستطلاع تمارا، نسبة كبيرة من المتسوقين - تصل إلى 46% - يحرصون على مقارنة الأسعار ما بين المتاجر الإلكترونية والفعلية، ما يعكس أهمية تنافسية الأسعار وشفافية المعلومات لجذب العملاء خلال مواسم التسوق. ولواجهات المتاجر الفعلية أهمية كبيرة كذلك خصوصًا لمحبي التسوق داخل المحل٬ فالعروض المكتوبة على الواجهات تعتبر من أهم القنوات التي يعرف من خلالها المتسوق عن العروض المتاحة.
أهم القنوات التي يمكن من خلالها معرفة العروض
العملاء بمختلف فئاتهم يعتمدون بشكل أساسي على وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الإلكترونية للوصول لأفضل العروض والتخفيضات.
ماذا يفضل العملاء الخليجيون الشراء خلال مواسم التسوق؟
خلال مواسم التسوق، يميل العملاء إلى زيادة معدل إنفاقهم، خاصة على الإلكترونيات، والملابس، والإكسسوارات. أظهرت دراستنا أن 54% من المتسوقين مستعدون للإنفاق على المنتجات ذات الجودة العالية في هذه الفترات، مما يجعل من الضروري على تجار التجزئة أن يجهزوا أنفسهم بالمنتجات المطلوبة بالتزامن مع تزايد اهتمام المستهلكين.
أهم فئات المنتجات المطلوبة خلال مواسم التسوق
الإلكترونيات والملابس والإكسسورات تتصدر قائمة المنتجات المطلوبة خلال مواسم التسوق
كيف يفضل العملاء الدفع في 2024؟
مستقبل أنظمة الدفع يتجه بخطى ثابتة نحو المرونة في الدفع.
أظهرت دراستنا أن 61% من العملاء يفضلون الآن خيارات تقسيم المدفوعات مثل "تمارا" أكثر من المدفوعات النقدية أو بطاقات الائتمان التقليدية. الأسباب؟ الراحة والمرونة المالية. هذه الخيارات تمنح المتسوقين تحكماً أكبر في أموالهم، بينما تجعل تجربة التسوق أكثر سلاسة ومتعة.
سبب تفضيل العملاء خدمة اشتر الآن وادفع لاحقًا في 2024
يفضل المشاركون في الاستبيان خيارات تقسيم المدفوعات لعدة أسباب، بما في ذلك المرونة، والراحة، وإدارة الميزانية بشكل فعال. يظهر الرسم البياني هذه العوامل الرئيسية التي تعزز شعبية خيارات "اشترِ الآن وادفع لاحقًا".
يشهد نظام "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" (BNPL) نموًا متسارعًا في الدول الخليجية، مع توقعات بأن يحقق هذا السوق نموًا سنويًا مركبًا يصل إلى 23.6% على مدار السنوات الثماني القادمة. مع ارتفاع الطلب على خيارات تقسيم المدفوعات، أصبح من الضروري للمتاجر تقديم حلول BNPL لتلبية توقعات العملاء.
استفيد من مزايا "اشتر الآن وادفع لاحقًا"
بينما تخطط لحملتك التجارية القادمة، سواء كانت أونلاين أو داخل المحل، فكر كيف ممكن لخيارات الدفع المرنة تحسن من تجربة دفع عملائك. اربط تمارا مع متجرك بكل سهولة وسرعة وقدّم لعملائك تجربة دفع مريحة.
مستعد تتوسع بأعمالك وتحسن من تجربة عملائك؟ اربط متجرك مع تمارا الحين
