تسوق وبالك مرتاح مع حماية المشتري من تمارا

برنامج حماية المشتري

تسوق وبالك مرتاح مع برنامج حماية المشتري. ولا تشيل هم مشاكل الطلبات لأننا بنكون موجودين لمساعدتك سواء الطلب مو وصلك أو يختلف عن الوصف. *تطبق الشروط والأحكام.

راحة بالك هي أولويتنا

تسوق بأمان مع برنامج حماية المشتري:

ما استلمت طلبك؟ لا تشيل هم، بنساعدك بتتبع حالة الطلب أو بنرجع لك فلوسك إذا لزم.
المنتج مختلف عن الوصف؟ إذا استلمت منتج بجودة سيئة أو مختلف عن اللي كنت متوقعه، راح نحل لك المشكلة.
مشاكل في الاسترداد أو الإلغاء؟ إذا لم تتم عملية الاسترداد أو الإلغاء من المتجر، بنساعدك في إتمام العملية بسهولة.

بيوصلك الحل

احنا موجودين عشان نساعدك بكل خطوة وهدفنا نحل المشكلة خلال 21 يوم عمل. فريقنا بيراجع كل التفاصيل وراح يتواصل مع المتجر نيابة عنك وبيلقى حل للمشكلة بأسرع وقت.

كيف تحصل على المساعدة بخصوص طلبك

الخطوة الأولى

ابدأ مع المتجر

أول خطوة، تواصل مع المتجر مباشرة لأن غالبًا يقدرون يحلون المشكلة بسرعة.

الخطوة الثانية

ارفع مطالبة لتمارا

إذا ما انحلت المشكلة، لا تشيل هم، ارفع مطالبة لتمارا عشان نساعدك.

الخطوة الثالثة

قدّم المعلومات

قدم التفاصيل المهمة مثل الإيصالات، الصور، أو محادثاتك مع المتجر عشان نساعدك بشكل أسرع.

الخطوة الرابعة

بيوصلك الحل

راح نتواصل مع المتجر عشان نتحقق إذا كنت مؤهل لبرنامج حماية المشتري. نهدف لحل المشكلة خلال 21 يوم عمل. *تطبق الشروط والأحكام.

مين اللي يقدر يستفيد من البرنامج؟

عشان تستفيد من برنامج حماية المشتري من تمارا، طلبك لازم يستوفي المعايير التالية:

استخدمت خيار ادفعها كاملة من تمارا أو أنك عضو في تمارا سمارت وأتممت الطلب خلال فترة العضوية.
طلبك كان من أحد شركاء تمارا ومدة الطلب ما تتجاوز 120 يوم.
تم الطلب أونلاين. الطلبات اللي تتم داخل المتجر مع توصيل مجدول تكون مغطاة فقط في حالة مشاكل الاسترجاع. أما المشتريات اللي تتم داخل المتجر ويتم استلامها فورًا ما تكون مغطاة.
إذا كنت عضوًا في تمارا سمارت، بيتم تغطية مشاكل جميع الطلبات إذا كانت أونلاين أو للتوصيل.
إذا لم يُلاحظ أي نشاط احتيالي أو إساءة استخدام محتملة على حسابك في تمارا.
إذا قدمت أدلة عن مشكلة الطلب مثل الفواتير و الرسائل مع المتجر.

ايش اللي ما يغطيه البرنامج؟

بعض أنواع المشتريات ما راح تكون من ضمن حماية المشتري، مثل:

المدفوعات الخاصة بالخدمات مثل السفر، الفعاليات، أو التأمين.
المنتجات الرقمية مثل الاشتراكات والرموز الغير قابلة للاستبدال (NFTs).
السلع المعادلة للنقد مثل الهدايا أو شحن المحافظ الرقمية.

الأسئلة الشائعة

متى استلم مبلغ الاسترداد؟

إذا طلبك مؤهل للاسترداد، راح يتم معالجته بمجرد ما يحدث المتجر حالة طلبك على حسابك في تمارا.

إذا كان مبلغ الاسترداد أقل من مدفوعاتك القادمة:

راح يتم تعديل خطة الدفع الخاصة فيك، وتقدر تشوف جدول الخطة المحدثة في تطبيق تمارا.

إذا كان مبلغ الاسترداد أكثر من مدفوعاتك القادمة:

في هذي الحالة، راح يتم إلغاء دفعاتك القادمة، واسترداد المبلغ المتبقي في محفظة تمارا.

هل فيه احتمال أن مطالبتي تنرفض؟

إذا رفعت مطالبتك، راح يتم مراجعة كل المعلومات المقدمة بعناية ورفعها للمتجر لحل المشكلة.

في بعض الحالات، ممكن رفض المطالبة من قبل المتجر.

ولكن، إذا طلبك مؤهل في برنامج حماية المشتري، تمارا بتحقق بالموضوع بشكل منفصل وراح يتم استرداد المبلغ إذا لزم.

ودك تلغي المطالبة؟

تقدر تلغي المطالبة اللي رفعتها بكل سهولة من خلال تطبيق تمارا باتباع الخطوات التالية:

سجل دخول لحسابك في تمارا.
افتح صفحة "مشترياتي".
اضغط على "الطلبات" وحدد الطلب اللي رفعت مطالبة عنه.
انزل لأسفل الصفحة وبتلقى المطالبة المرفوعة,
اضغط على المطالبة واختر "إلغاء المطالبة"
اضغط على تأكيد الإلغاء.