شروط برنامج تمارا لحماية المشتري
(المنطبقة على العملاء)
مقدمة
شكرا لاختيارك التسوق مع تمارا.
قبل قراءة شروط برنامج تمارا لحماية المشتري (المنطبقة على العملاء) هذه ("شروط وأحكام حماية المشتري")، يُرجى التأكد من قراءة شروط وأحكام العميل بعناية؛ لأنها تُشكِّل جزءًا من اتفاقيتك مع تمارا وينبغي قراءتها بجانب شروط وأحكام حماية المشتري وبالإضافة لها.
توضح شروط وأحكام حماية المشتري الواردة فيما يلي الحالات التي قد يتسنى لك فيها الاستفادة من برنامج حماية المشتري في حالة وجود منازعة مع أحد التجار بخصوص سلع أو خدمات اشتريتها عبر خدمات تمارا.
وقد تم إيراد شروط وأحكام حماية المشتري هذه في ثلاثة أقسام (لتسهيل التنقل فيما بينها قدر الإمكان):
القسم الأول (كيفية التواصل) – لتوضيح كيف يمكنك الاتصال بنا.
القسم الثاني (برنامج حماية المشتري) – لتوضيح جميع المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها بشأن برنامج حماية المشتري.
القسم الثالث (التعريفات) – لتوضيح ما تعنيه جميع المصطلحات المستخدمة في شروط وأحكام حماية المشتري.
1. كيفية التواصل
1.1 إذا رغبت في التواصل معنا بشأن برنامج حماية المشتري، فيُرجى الاتصال بنا باستخدام مركز مساعدة العملاء.
1.2 وإذا كان لديك حساب تمارا مسجل لدينا، فلا تنسَ تفقُّد بريدك الإلكتروني أو رسائلك التي تُرسَل إليك عبر حساب تمارا الخاص بك؛ حيث إن هذه هي الطريقة المعتادة التي سنتواصل بها معك بخصوص استخدامك لبرنامج حماية المشتري.
2. برنامج حماية المشتري
2.1 ينطبق برنامج حماية المشتري على التجار المشتركين فقط، وهذا يعني أنه قد لا ينطبق في الوقت الحالي على كل تاجر تتسوق منه باستخدام خدمات تمارا. ويمكنك التحقق مما إذا كان برنامج حماية المشتري ينطبق على تاجر معين في صفحة الدفع عند إجراء المعاملة. ومع ذلك، إذا كنت لا تزال غير متأكد، فيُرجى الاتصال بنا (انظر قسم "كيفية التواصل" أعلاه) لمعرفة ما إذا كان التاجر يستخدم برنامج حماية المشتري في الوقت الحالي.
2.2 يُرجى ملاحظة أن برنامج حماية المشتري سيكون متاحًا فقط للعملاء المؤهلين. تحتفظ تمارا بالحق في تحديد العملاء المؤهلين للاستفادة من هذا البرنامج. سنقوم بإعلامك بأهليتك من خلال إعلانات مرتبطة بإطلاق منتجات معينة أو بأي وسيلة أخرى تختارها تمارا، وذلك وفقًا لشروط وأحكام العميل.
2.3 لا تنطبق شروط وأحكام حماية المشتري إلا إذا كان برنامج حماية المشتري مُقدماً من التاجر ومتاح لك كعميل مؤهل بحسب ما ورد في البندين (2.1) و(2.2) أعلاه، وتُضاف الشروط الواردة في هذه الوثيقة إلى التزاماتك وحقوقك الحالية بموجب شروط وأحكام العميل.
2.4 يجوز لك رفع منازعة مع أحد التجار فيما يتعلق بمعاملةٍ ما على النحو المنصوص عليه في شروط وأحكام العميل.
2.5 بالإضافة إلى رفع المنازعة، فقد يتسنى لك الاستفادة من برنامج حماية المشتري في حالة – على سبيل المثال لا الحصر – مواجهتك مشكلة 'عدم استلام الصنف' أو استلام صنف 'مختلف اختلافاً كبيراً عن الوصف' عندالتسوق من تاجر معين. ولا يهدف برنامج حماية المشتري إلى تغطية أي منازعات تتعلق بأي معاملة غير مصرح بها، والتي ستخضع لإجراءات تمارا لحل المنازعات غير المصرح بها (المعمول بها من وقت لآخر).
2.6 ينطبق برنامج حماية المشتري فقط إذا اشتريت سلعاً أو خدمات (حسبما يكون الحال) باستخدام خدمات تمارا، ولكنه لا يغطي المعاملات التي تكتفي فيها باستخدام بطاقة تمارا.
2.7 ستُحدد تمارا – وفق تقديرها الوحيد والمطلق – ما إذا كانت مطالبتك مؤهلة للاستفادة من برنامج حماية المشتري. سيُعد قرار تمارا نهائيًّا، إلا أنه قد يتسنى لك تقديم تظلم من القرار إلى تمارا إذا كانت لديك أية معلومات جديدة أو مقنعة لم تتوفر عند صدور القرار الأول، أو كنت ترى – بناءً على مسوغات معقولة – أن عملية اتخاذ القرار قد شابها الخطأ.
2.8 بالنسبة لمطالبات 'عدم استلام الصنف'، فلن تكون مطالبتك مستحقة لاسترداد الأموال بموجب برنامج حماية المشتري إذا تحقق أي من الآتي:
1. استلمت السلعة بنفسك أو رتبت لاستلامها نيابةً عنك، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – استخدامك خدمات تمارا لإتمام المعاملة ذات الصلة في المتجر الفعلي للتاجر (بخلاف المتجر الإلكتروني).
2. قدم التاجر إثباتاً للشحن و/أو إثباتاً للتسليم بشكل سليم.
2.9 كذلك بالنسبة للمطالبات من صنف 'مختلف اختلافاً كبيراً عن الوصف'، فلن تكون مطالبتك مستحقة لاسترداد الأموال بموجب برنامج حماية المشتري إذا تحقق أي من الآتي:
1. كان وصف الصنف ذي الصلة دقيقاً، ولكنك قررت أنك لم تعد تريد الصنف بعد استلامه.
2. تم وصف المنتج المعني وصفاً صحيحاً ولكنه لأسباب غير ذات صلة لم يفِ بتوقعاتك.
3. كان بالمنتج المعني عيب سبق أن وصفه التاجر قبل إتمام المعاملة.
4. تعرض المنتج المعني للتلف بسببك من خلال إجراء أي تعديل أو غير ذلك.
2.10 في كل الأحوال، لن تكون مطالبتك مستحقة لاسترداد الأموال بموجب برنامج حماية المشتري إذا رأت تمارا – وفق تقديرها الوحيد والمطلق – وجود (أو احتمال وجود) حالة احتيال أو تواطؤ مع التاجر أو أي فعل غير نظامي من قبلك.
2.11 إذا خسرت مطالبة بموجب برنامج حماية المشتري في أي بلد، فيجب عليك التخلي عن ثمن الشراء (أي كامل سعر شراء السلعة أو الخدمة المعنية، بالإضافة إلى أي تكلفة شحن أصلية) ولن يحق لك استرداد الأموال من تمارا (أو التاجر المعني) مقابل السلعة أو الخدمة المتعلقة بهذه المطالبة.
2.12 ستُعتبر مطالبتك بموجب برنامج حماية المشتري قد تم حلّها بالكامل فقط إذا تحقق أي من الآتي:
1. تمت معالجة استرداد الأموال من خلال تمارا.
2. قدمتَ دليلاً تقبله تمارا (وفق تقديرها الوحيد والمطلق) يفيد بموافقتك على تسوية بديلة مقدمة من التاجر الذي اشتريتَ منه السلع أو الخدمات المعنية.
2.13 يجوز لتمارا إبطال المدفوعات التي ستتم لك وإلغاؤها إذا – على سبيل المثال لا الحصر – تحقق أي من الآتي:
1. خسرت مطالبة بموجب برنامج حماية المشتري بسبب عدم ردك على تمارا في الوقت المناسب.
2. كنت تسعى إلى رد مدفوعات متعلقة بمعاملة ممولة ببطاقة؛ حيث يكون مُصدِر البطاقة – وليس تمارا – هو مَن يحدد نجاح مطالبتك في حالة سعيك إلى رد مدفوعات متعلقة بمعاملة ممولة بالبطاقة.
3. كانت المعاملة ذات الصلة أو المدفوعات المصاحبة لها غير مصرح بها.
2.14 الأصناف أو المعاملات التالية غير مؤهلة لبرنامج حماية المشتري:
1. العقارات، بما في ذلك العقارات السكنية.
2. المركبات، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – السيارات والدراجات النارية والكرفانات والطائرات والقوارب، باستثناء المركبات الخفيفة القابلة للتنقل الشخصي التي تُستخدم للأغراض الترفيهية مثل الدراجات الهوائية وسكوترات الهوفربورد ذات العجلات.
3. الأنشطة التجارية (شراء نشاط تجاري أو الاستثمار فيه).
4. الآلات الصناعية المستخدمة في التصنيع.
5. المدفوعات المعادلة للنقد، بما في ذلك السلع ذات القيمة المختزنة مثل بطاقات الهدايا والبطاقات مسبقة الدفع.
6. المدفوعات التي تتم فيما يتعلق بالذهب (سواءً كانت في شكل مادي أو في شكل قابل للتداول في البورصة).
7. المنتجات المالية أو الاستثمارات من أي نوع.
8. الأعمال الفنية أو الوسائط أو التحف أو المقتنيات، المادية أو الرقمية، التي يمثلها رمز غير قابل للاستبدال، والتي تزيد فيها قيمة المعاملة عن 10,000 دولار أمريكي أو ما يعادلها بالعملة المحلية وقت إجراء المعاملة المعنية.
9. المراهنات و/أو المقامرات و/أو أي أنشطة أخرى تنطوي على رسوم مشاركة وجوائز.
10. التبرعات، بما في ذلك المدفوعات المتلقاة باعتبارها تمويلًا جماعيًّا أو إقراضًا جماعيًّا، أو المتعلقة بأي نشاط آخر يتعلق بالاستثمار.
11. المدفوعات المقدمة إلى كيان تديره الدولة (باستثناء المؤسسات المملوكة للدولة) أو جهة حكومية أو إلى طرف ثالث يقوم بتحصيل المدفوعات نيابة عن كيان تديره الدولة أو جهة حكومية.
12. مطالبات السلع من صنف 'مختلف اختلافاً كبيراً عن الوصف' المتعلقة بأصناف مصنَّعة خصيصاً أو مخصصة بشكل كلي أو جزئي.
13. المدفوعات التي تتم بصفة شخصية (على سبيل المثال للأصدقاء والعائلة).
14. المدفوعات التي لا تتم من خلال حساب تمارا الخاص بك.
15. الأصناف المرسلة إليك بعد إبلاغ تمارا التاجر بعدم إصدار هذه الأصناف.
16. تذاكر السفر التي تبيعها إحدى شركات السفر حين (1) تدعي أنها كانت معاملة غير مصرح بها من قبل تمارا، و(2) تكون هذه الدعوى قد قُدِّمتْ قبل أكثر من أربع وعشرين (24) ساعة من تاريخ السفر.
17. أي سلع أو خدمات غير مشروعة.
2.15 إذا نجحتْ مطالبتك بموجب برنامج حماية المشتري، فسيُتاح لك استرداد سعر الشراء المرتبط بهذه المطالبة الناجحة من تمارا. وتلتزم تمارا بضمان معالجة استرداد الأموال هذا وإرساله إليك في غضون مدة زمنية معقولة.
2.16 إذا تعلقتْ مطالبتك بصنف 'مختلف اختلافًا كبيراً عن الوصف'، فإن للتاجر السلطة التقديرية في تقرير ما إذا كان يتعين عليك إرجاع الصنف ذي الصلة وفقاً لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بالتاجر، ولن تكون تمارا مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي شحن أو تكاليف أخرى تتعلق بعملية الإسترجاع.
3. التعريفات
3.1 يكون للعبارات المستخدمة هنا ومعرفة في شروط وأحكام العميل ذات المعاني المحددة لها في شروط وأحكام العميل، وذلك ما لم يتم تعريفه هنا.
3.2 يكون للإشارات والكلمات والعبارات التالية المعاني المبينة أدناه:
شروط وأحكام حماية المشتري: تعني شروط برنامج تمارا لحماية المشتري (المنطبقة على العملاء) الواردة في هذه الوثيقة بصيغتها المعدلة من وقت لآخر.
شروط وأحكام العميل: تعني شروط وأحكام العميل المتاحة الموقع الإلكتروني.
عدم استلام الصنف: يعني أن تُقدِّم طلباً لسلع أو خدمات معينة من أحد التجار أو منصات التجار عبر حساب تمارا الخاص بك ثم لا تستلم سلعك أو خدماتك بعد إتمام الدفع بنجاح.
ادفعها كاملة: تعني حل دفع محدد توفره تمارا يتيح لك – بوصفك عميلًا – دفع ثمن السلع والخدمات ذات الصلة بالكامل (بدلًا من أسلوب اشترِ الآن وادفع لاحقاً)، وذلك بصيغته المعدلة من قبل تمارا من وقت لآخر، والذي يُشكِّل جزءاً من خدمات تمارا المحتملة؛ حسب الانطباق.
إثبات للشحن: يعني المعلومات الثبوتية التي يقدمها التاجر والتي تتضمن ما يلي:
1. رقم تتبع عبر الإنترنت يمكن التحقق منه.
2. تاريخ الشحن.
3. عنوان للمستلم يطابق عنوان الشحن الموجود في صفحة تفاصيل المعاملة.
4. عنوان للمستلم يُبيِّن على الأقل المدينة/البلد أو الرمز البريدي.
إثبات للتسليم: يعني المعلومات الثبوتية التي يقدمها التاجر والتي تتضمن ما يلي:
1. رقم تتبع عبر الإنترنت يمكن التحقق منه.
2. تاريخ التسليم وأن تكون الحالة "تم التسليم".
3. عنوان للمستلم يطابق عنوان الشحن الموجود في صفحة تفاصيل المعاملة.
4. عنوان للمستلم يُبيِّن على الأقل المدينة/البلد أو الرمز البريدي.
5. عند الاقتضاء، مستند التوقيع بالاستلام، وذلك عند تجاوز كامل مبلغ المدفوعات (شاملًا الشحن والضرائب) المبلغ (بناءً على عملة الدفع) الوارد في جدول حدود التوقيع بالاستلام. ومستند التوقيع بالاستلام هو وثيقة إلكترونية يمكن الاطلاع عليها بالموقع الإلكتروني لشركة الشحن ذات الصلة وتشير إلى أنه تم قد التوقيع باستلام الصنف المعني.
مختلف اختلافًا كبيراً عن الوصف: يعني أن تُقدِّم طلباً لسلع أو خدمات معينة من التاجر أو المنصة التجارية عبر حساب تمارا الخاص بك ثم يحدث أي من الآتي:
1. تكون السلع أو الخدمات مختلفة اختلافًا جوهريًّا عن وصف التاجر لهذه السلع أو الخدمات.
2. تستلم سلعاً أو خدمات مختلفة عن تلك التي وُصفت.
3. تكون حالة أو جودة السلع أو الخدمات قد صُورت بصورة خاطئة، كأن تكون السلع قد وُصفت بأنها 'جديدة' ولكنها كانت مستعملة.
4. يكون قد تم الإعلان عن السلعة على أنها أصلية ولكنها ليست أصلية (أي مقلدة).
5. كانت السلعة تنقصها أجزاء أو ميزات رئيسية ولم يُفصَح عن ذلك في وصف السلعة عندما اشتريتها.
6. تكون قد اشتريت عددًا معينًا من السلع ولكن لم تستلمها كلها.
7. تكون السلعة قد تعرضت للتلف أثناء الشحن.
8. كانت السلعة غير صالحة للاستخدام بحالتها التي استُلمت عليها ولم يُفصَح عن كونها بتلك الحالة.
بطاقة تمارا: تعني بطاقة الخصم أو الائتمان أو غير ذلك التي قد تقدمها تمارا لعملائها بموجب شروط وأحكام منفصلة والتي لا تُشكِّل جزءًا من خدمات تمارا بموجب شروط وأحكام حماية المشتري أو شروط وأحكام العميل.
