تم التحديث في: ٣٠ سبتمبر ٢٠٢٤
مرحبا بك في صفحة سياسة الخصوصية المطبقة.
إن تمارا تحترم خصوصيتك، وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية، وعليه تعرض سياسة الخصوصية هذه ووسائل العناية ببياناتك الشخصية عندما تزور تطبيقنا/موقعنا الإلكتروني (وحيثما زرت التطبيق أو الموقع)، كما سنبلغك بحقوق الخصوصية المكفولة لك، وكيفية توفير الحماية القانونية لك، كما أنك عندما تصل أو تستخدم منتجات تمارا وخدماتها وميزاتها وتقنياتها بما في ذلك تطبيق تمارا للجوال، فإنك بذلك تقبل سياسة الخصوصية هذه.
ولذلك، يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية، كما أنّ سياسة الخصوصية هذه لا تنطبق على المعلومات المقدمة أو المُجمَّعة من خلال مواقع الشركات أو المؤسسات الاخرى التي قد نرتبط بها أو ترتبط بنا، وعليه؛ فنحن لسنا مسؤولين عن الاجراءات و السياسات المتعلقة بالخصوصية بمواقع طرف ثالث.
يُقصد بالبيانات أو المعلومات الشخصية أية معلوماتٍ بشأن شخص يُمكن من خلالها تحديد هوية ذلك الشخص، ولكن لا تشمل هذه المعلومات أي بيانات هوية أزيلت تماماً.
نقوم أيضًا بجمع، واستخدام، وتخزين، ونقل أنواع مختلفة من البيانات الشخصية المتعلقة بك، ومنها بشكلٍ عام، وعلى سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
نستخدم وسائل متعددة لجمع بيانات مِنك وعَنك، ومن ذلك الوسائل التالية:
قد تزودنا ببيانات هويتك وبيانات الاتصال الخاصة بك وبياناتك المالية عن طريق تعبئة نماذج البيانات أو عن طريق التواصل معنا عبر البريد العادي أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك، وهذا يشمل تعاملاتك مع خدمات تمارا أو استخدامك لها، وتواصلك مع فريق دعم العملاء التابع لنا.
تستخدم الأطراف الثالثة، مثل جامعي البيانات، والبنك الذي تتعامل معه، أو التجار الذين تتعامل معهم عبر مواقعنا الإلكترونية، تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط، وإشارات الويب، وإضافات تطبيقات الجوال، وغيرها من التقنيات المماثلة.
نظرًا لطبيعة خدمات تمارا، فإنّ بياناتك الشخصية ستُخزّن إلكترونيًا في أنظمة تقنية المعلومات لدينا. ولمزيد من المعلومات حول فترات الاحتفاظ ببياناتك الشخصية، يُرجى الاطلاع على سياسة الاحتفاظ بالبيانات المعمول بها لدينا.
إذا كنا بحاجة لجمع بياناتٍ شخصية بمقتضى النظام أو وفق شروط عقد أبرمناه معك، ولم توفر تلك البيانات عند طلبها منك، فقد يتعذر علينا تنفيذ العقد المبرم أو الذي ننوي إبرامه معك (قد يتعذر علينا مثلاً توفير خدماتنا لك). وفي هذه الحالة، قد نضطر إلى إلغاء الخدمة التي نقدمها لك، إلا أننا سنُعلمك حينئذ إن كان هذا الإلغاء يعزى فعليًا لهذا الامر، كما يجب عليك إخطارنا بأية تغييرات في بياناتك الشخصية.
لن نستخدم بياناتك الشخصية إلا بما يسمح به النظام؛ وبوجهٍ عام، قد نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل ما يلي:
نتحقق دائمًا من صحة المعلومات التي تقدمها لنا لتتبع أية أخطاء أو قصور بها، ويحق لك طلب الآتي:
لا نعتزم طلب جمع معلومات شخصية من أي شخص دون سن 18 عامًا، فإذا اشتبهت تمارا أن أحد المستخدمين أقل من 18 عامًا، سنطلب من المستخدم إغلاق حسابه، ولن نسمح للمستخدم بمتابعة استخدام خدمات تمارا، ويرجى إخطارنا إذا كنت تعرف أي أفراد تقل أعمارهم عن 18 عامًا يستخدمون خدمات تمارا حتى نتخذ الإجراءات المناسبة.
نعالج بياناتك الشخصية بما يلزم لتنفيذ عقد أنت طرف فيه أو لاتخاذ خطواتٍ بناءً على طلبك قبل الشروع في إبرام عقدٍ أو اتفاقٍ ما.
وفي هذا الصدد، فإننا قد نشارك بياناتك الشخصية أو ننقلها للجهات التالية بالقدر الذي يسمح به النظام:
وفي هذا الصدد، فإننا نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
قد تطلب تمارا موافقتك على استخدام أو الإفصاح عن معلوماتك الشخصية إذا احتاجت إلى استخدام معلوماتك لغرض لا يتعلق بالغرض الذي جُمعَت من أجله، فإذا كنت لا تُوافق على جمع أو استخدام أو الإفصاح عن معلوماتك الشخصية من قبل تمارا لمثل هذه الأغراض الأخرى، فقد يؤثر ذلك على قدرة تمارا لتقديم منتجاتنا وخدماتنا وتحسينها، أو قدرتنا على التعامل معك.
إضافة إلى ذلك، ينبغي لك العلم أن التجار الذين تشتري منهم سلعًا أو خدمات (حتى إذا اشتُريت هذه السلع أو الخدمات باستخدام خدمات تمارا) لديهم سياساتهم المتعلقة بالخصوصية، وأن تمارا ليست مسؤولة عن أفعالهم.
نعالج أيضًا بياناتك الشخصية بما يلزم لخدمة مصالحنا المشروعة. وفي هذا الصدد، فإننا نستخدم البيانات الشخصية للأغراض الآتية:
نعالج أيضًا بياناتك الشخصية لغرض الوفاء بالتزام نظامي يتعين علينا الامتثال له. وفي هذا الشأن، فإننا سنستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
عند ادخال رقم جوالك، فإنك بذلك توافق على تلقي رسائل نصية لإشعارات الخدمة ورموز التحقق من تمارا، وسيختلف تواتر استقبالك لهذه الرسائل مثلاً، الرد على رسائل "مساعدة" للحصول على المساعدة ورسائل "إيقاف" لإيقاف (أو إلغاء) الرسائل الاعتيادية. وقد تُفرض رسوم البيانات في هذه الحالة. على أنّ تمارا ليست مسؤولة عن الرسائل المتأخرة أو التي لم يتم تسليمها.
سوف نرسل لك (نحن أو الأطراف الثالثة التي تنوب عنّا) رسائل تسويقية حول الخدمات التي نقدمها والتي قد تحوز اهتمامك، بشرط موافقتك على تلقي مثل هذه الرسائل، وذلك عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. كما سنرسل لك معلوماتٍ أخرى في صورة تنبيهاتٍ أو رسائل إخبارية أو خصومات أو مهام نرى أنها قد تنال اهتمامك أو لغرض موافاتك بما يستجد من أخبار نرى أنها قد تكون ذات صلة بك. وفي مثل هذه الحالة، قد نستخدم معلوماتك الشخصية لغرض الاستدلال وتقديم محتوى أكثر ملاءمة، مثل عادات الشراء والإنفاق، بشرط استيفاء المتطلبات النظامية الإضافية المتعلقة بذلك. وسوف نرسلها لك بعددٍ من الوسائل حسب اختيارك، منها التراسل بالبريد العادي أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك من قنوات التواصل الرقمية. ومن حقك سحب موافقتك على تلقي الرسائل التسويقية المذكورة في أي وقت عن طريق إبلاغنا بذلك.
إذا سجّلت اشتراكك لتلقي إشعارات فورية (ومن ذلك إشعارات التسويق داخل المتجر)، عندئذ سنرسل إليك التوصيات التي نرى أنك تريدها، ومن ذلك المعلومات المستندة على موقعك الجغرافي وسجل مشترياتك. ويمكنك في أي وقت إلغاء اشتراكك في تلقي الإشعارات التسويقية، منها تلك المستندة على موقعك الجغرافي، وذلك باستخدام إعدادات تطبيقك، ويمكنك أيضًا تحديث تفضيلات إشعارات الدفع في أي وقت في إعدادات الملف الشخصي بالتطبيق. وإذا اخترت إلغاء الاشتراك، فقد نواصل جمع ومعالجة البيانات المستندة على موقعك الجغرافي لأغراض أخرى بما يتماشى مع الأنظمة السارية.
إذا اشتركت لتَلقِّي رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك وتحديث تفضيلات التسويق عبر البريد الإلكتروني في أي وقت في إعدادات الملف الشخصي بالتطبيق.
قد نستخدم بيانات هويتك أو بيانات التواصل معك أو بياناتك الفنية أو بيانات استخدامك أو بيانات ملفك لدينا لغرض تكوين رؤية حول ما تحتاجه أو تطلبه أو ما ينال اهتمامك، وذلك بالقدر الذي يسمح به النظام، إذ من خلال ذلك، يُمكننا تحديد الخدمات المناسبة لك (من الناحية التسويقية).
نعمل في بعض الأوقات مع مسوقي الإعلانات عبر الإنترنت لتزويدك بإعلانات مفيدة ومناسبة، وهذا قد يشمل الإعلانات المعروضة على مواقعنا الإلكترونية أو من خلالها، بالإضافة للإعلانات المعروضة على المواقع الإلكترونية لشركاتٍ أخرى. وقد تستند هذه الإعلانات على المعلومات التي جمعناها أو جمعتها أطراف ثالثة؛ فعلى سبيل المثال، قد يُستخدم الرمز البريدي الخاص بك لإرسال إعلان لأشخاص معينين في منطقتك. وقد تستند هذه الإعلانات أيضًا إلى أنشطتك على مواقعنا الإلكترونية أو المواقع الإلكترونية لأي طرف ثالث.
إذا اخترت التوقف عن استلام الرسائل الترويجية، فلن يؤثر ذلك على البيانات الشخصية التي قدمتها لأغراض ضرورية أخرى، مثل معالجة طلباتك، أو استمرارية خدماتنا، أو الوفاء بالالتزامات النظامية.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط ونتتبع عناوين بروتوكول الإنترنت عبر مواقعنا الإلكترونية حتى نتمكن من تحسين خدماتنا المقدمة عبر مواقعنا الإلكترونية وتحسين تجربة المستخدم. فعند دخولك مواقعنا الإلكترونية أو استخدامك خدمات تمارا، يجوز لنا (نحن وشركائنا والشركات التي نعمل معها) وضع ملفات بيانات صغيرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو أي جهاز آخر. وقد تشمل ملفات البيانات هذه ملفات تعريف الارتباط، أو بطاقات البكسل، أو أي شكل آخر من أشكال التخزين المحلي الذي يوفره متصفحك أو التطبيقات المرتبطة (ويشار إليها جميعًا "ملفات تعريف الارتباط"). نستخدم ملفات تعريف الارتباط هذه لمعرفة عدد زيارات المواقع الإلكترونية وأيها أكثر زيارة، ولجعل مواقعنا الإلكترونية أكثر سهولة في الاستخدام، ومنحك تجربة أفضل عند العودة إلى الموقع الإلكتروني، واستهدافك بإعلانات مخصصة نرى أنها قد تكون مناسبة لك. فعلى سبيل المثال، تسمح لنا ملفات تعريف الارتباط بحفظ كلمة المرور الخاصة بك حتى لا تضطر إلى إعادة إدخالها في كل مرة تزور فيها موقعنا الإلكتروني.
معظم متصفحات الويب تقبل ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا، ويمكنك العثور على معلومات خاصة بمتصفحك ضمن قائمة "المساعدة". ولك مطلق الحرية في رفض ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا إذا سمح بذلك المتصفح أو إضافات المتصفح، ما لم تكن ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا مطلوبة لتفادي الاحتيال أو ضمان أمان المواقع الإلكترونية التي نتحكم فيها. ومع ذلك، فإن رفض ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا قد يتعارض مع استخدامك لمواقعنا الإلكترونية وخدمات الدفع.
يمكنك ضبط نظام متصفحك بحيث يرفض جميع ملفات الارتباط أو بعضها أو تنبيهك حينما يقوم التطبيق أو تقوم المواقع الإلكترونية بوضع ملفات تعريف الارتباط أو إدخالها على جهازك، كما نحيطك علمًا أنك إذا عطّلت أو رفضت ملفات تعريف الارتباط، قد يتعذر عليك الوصول إلى بعض الأجزاء من الموقع الإلكتروني أو قد لا تعمل هذه الأجزاء بشكل سليم.
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التي نجمع هذه البيانات لأجلها، ما لم نكن بحاجة لاستخدام هذه البيانات لغرض آخر، وكان هذا الغرض يتوافق ولا يتعارض مع الغرض الأساسي من جمعها، وبشرط أن يكون هذا الاستخدام مسموحًا به بموجب أنظمة حماية البيانات المنطبقة. وسنحرص دائمًا للحصول على موافقتك قبل معالجة بياناتك الشخصية لأي غرض جديد. فإذا كنت ترغب في معرفة مدى توافق المُعالجة الهادفة لخدمة الغرض الجديد مع الغرض الأصلي للبيانات، فيُرجى التواصل معنا. ويُرجى العلم بأنّ ظروفًا استثنائية قد تقتضي منا معالجة بياناتك الشخصية دون موافقتك، طبقًا للقواعد المذكورة أعلاه، إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب النظام.
نحن ملزمون بمراعاة أمن بياناتك الشخصية والتعامل معها بما يتوافق مع أحكام النظام. لن نسمح لمزودي الخدمات الخارجيين الذين نتعامل معهم باستخدام بياناتك الشخصية لخدمة أغراضهم الخاصة، وإنما سنسمح لهم بمعالجة بياناتك الشخصية لأغراضٍ مُحددة وفقًا لما يصدر من جانبنا من تعليماتٍ بهذا الشأن.
قد تُشارَك بياناتك الشخصية أيضًا مع كيانات خارج المملكة العربية السعودية أو البلد الذي جُمعَت منه بياناتك الشخصية وقد تعالجها هذه الكيانات، وفقًا للأنظمة المعمول بها. لن نشارك بياناتك الشخصية إلا مع الكيانات التي توفر مستوى كافيًا من الحماية لبياناتك الشخصية استنادًا إلى قرارات الملاءمة الصادرة عن السلطات التنظيمية المختصة، أو في الحالات التي يسمح بها النظام المعمول به.
إذا لم يكن قرار الملاءمة موجودًا، فإننا لن ننقل بياناتك الشخصية إلا في الحالات التي يسمح بها النظام المعمول به، مثل وجود ظروف خاصة (كأن يكون النقل ضروريًا لتنفيذ عقد معك، أو للامتثال لالتزامات نظامية معينة، أو لحماية مصالحك الاساسية، أو ما إلى ذلك)، أو إذا طبقنا ضمانات الإضافية واللازمة لحمايتها، مثل بنود عقدية اعتيادية أو البنود التعاقدية القياسية.
في جميع الأحوال، نتخذ التدابير الضرورية والملائمة لحماية بياناتك الشخصية عند نقلها خارج المملكة العربية السعودية أو خارج أي ولاية قضائية جمعنا البيانات منها، ولن نشارك هذه البيانات إلا بالقدر الأدنى المطلوب للنقل.
يمكنك التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات حول الضمانات التي وضعناها لضمان حماية كافية لبياناتك الشخصية عند نقلها، وذلك باستخدام تفاصيل الاتصال المذكورة في البند 1-2 من سياسة الخصوصية هذه.
لقد وضعنا ما هو ملائم من إجراءاتٍ ووسائل أمان لكي تمنع أي فقد عارض لبياناتك الشخصية أو استخدامها أو الوصول إليها على نحو غير مصرح به، أو تغييرها أو الإفصاح عنها بأي شكل كان. إضافة إلى ذلك، فإننا لا نمنح حق الوصول إلى البيانات الشخصية إلا بقدر حاجة العاملين أو الوكلاء أو الأطراف الثالثة إلى معرفة البيانات لخدمة أغراضنا التجارية، وبالتالي سيعالجون بياناتك الشخصية بناءً على تعليماتنا وسيكونون ملتزمين بالحفاظ على سريتها.
لقد وضعنا أيضًا إجراءاتٍ للتعامل مع كل إخلال محتمل بأمن البيانات الشخصية، وسوف نخطرك أنت وأية جهة رقابية مُختصة بذلك الإخلال إذا كان ملزمين بذلك بموجب النظام المعمول به.
كما أننا نراجع إجراءاتنا الأمنية بشكل دوري، أخذًا بالاعتبار آخر التطورات والأساليب التقنية الملائمة. فقط الأشخاص المصرح لهم الذين يحتاجون إلى الوصول إلى هذه المعلومات لإداء مهامهم، سيستطيعون الوصول إليها واستخدامها. ولكن رغم كافة الجهود المعقولة التي بذلناها لضمان ذلك، لا يوجد إجراء أمني مثالي أو غير قابل للاختراق.
المنصة (الموقع الإلكتروني، وتطبيق للأجهزة الذكية، وبوابة العملاء ولوحة المتابعة) قد تضم روابط إلى مواقع إلكترونية لأطراف ثالثة، وأنشطة رقمية إضافية وتطبيقات أخرى، وبالتالي فالنقر على هذه الروابط أو السماح بتفعيلها سيسمح للغير بجمع بياناتٍ عنك أو مشاركتها مع اطراف اخرى، علمًا بأننا ليس لدينا سيطرة على التطبيقات أو المواقع الإلكترونية الخاصة بأي طرف ثالث، ولا نتحمل المسؤولية عن أي بيان للخصوصية معمول به لدى ذلك الطرف، وعليه فعندما تغادر تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني، نوصيك بالاطلاع على كل سياسة خصوصية سارية في كل تطبيق تستخدمه أو موقع إلكتروني تزوره.
نحتفظ ببياناتك الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعنا لأجلها هذه البيانات، ومنها الأغراض المتعلقة باستيفاء أية اشتراطات نظامية أو تنظيمية أو ضريبية أو محاسبية أو تقريرية، وقد نحتفظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول في حال وجود شكوى أو إذا رأينا احتمالية حدوث تقاضي بشأن العلاقة القائمة معك.
لتحديد الفترة الملائمة للاحتفاظ بأية بيانات شخصية، فإننا نراعي مقدار وطبيعة وحساسية هذه البيانات الشخصية، والاضرار المحتملة من استخدام أو الإفصاح عن بياناتك الشخصية دون تصريح، وأغراض معالجة بياناتك الشخصية، وإن كان بمقدورنا تحقيق هذه الأغراض بوسائل أخرى أم لا، والاشتراطات النظامية أو التنظيمية أو الضريبية أو المحاسبية أو غير ذلك مما هو سارٍ في هذا الشأن.
إذا لم يعد ضروريًا الاحتفاظ ببياناتك الشخصية، فإننا عندئذ سنحذفها أو نتلفها على نحو آخر.
(فيما يتعلق بفترات الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لأغراض مختلفة، فإنها موضحة في سياسة الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بنا، ويمكنك طلب هذه السياسة عن طريق الاتصال بفريقنا).
قد نطلب منك بعض المعلومات لمساعدتنا في تحديد هويتك والتأكد من أنك تستطيع الوصول إلى البيانات الشخصية (أو ممارسة أي من حقوقك). وهذا يعد إجراءً أمنيًا للتأكد من عدم الإفصاح عن بياناتك الشخصية لأي شخص ليس له الحق في الاطلاع أو الحصول عليها. وقد نتواصل معك أيضًا لطلب المزيد من المعلومات المتعلقة بطلبك، مما يساعدنا على الاستجابة بسرعة لموضوعك.
تسعى تمارا للرد على جميع طلباتك المشروعة في غضون 30 يومًا، ولكن قد يستغرق الأمر وقتًا أطول إذا كان الطلب الوارد منك معقدًا ويتطلب جهدًا كبيرًا أو إذا قدمت عددًا من الطلبات. وفي هذه الحالة، سنبلغك بالأمر وسنواصل متابعة حالتك.
الحقوق التالية مكفولة لك:
إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك المذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا عبر تفاصيل الاتصال المدرجة في البند 1-2 أعلاه.